【通販トラブル】Amazonで購入したものが配送完了になっているのに届かない！！ ～全額返金してもらった～

2023年4月10日日常生活

はじめに

今回購入したもの

実際にトラブった商品はPolouoのZumoというロボット？になります。百聞は一見に如かずということでYoutube動画を貼っておきます。個人的にはすごい！！と思ってしまいました。

なぜ購入しようと思ったか

本題とはズレてしまうので補足程度に書きます。

仕事関係でROS（Robot Operating System）について触れる機会がありました。ROSを使うと自律走行できるようなロボットカーを比較的簡単に作れることを知り、ちょっと興味を持って作ってみようと思い立ちました。

ROS学習用の教育ロボットもあるのですが、どれも6万円以上するのでコスト面で却下！！

安い小型ラジコンみたいなものがないかなと思ってネット検索していた時に見つけたものが上記で紹介したZumoとなります。

通常、モータ付きであれば2万円近くするのですが、それがなんと4,150円で販売していたので飛びついてしまいました。過去にネット通販でトラブルにも遭ったことがありますが、口コミ評価も悪くなくAmazonに掲載されている商品だから大丈夫だろうと思っていたのですが。。。

物が届かない

いつの間にか配達完了に。。。

海外からの輸入商品となるので時間がかかることは予め分かっていました。そのため、週1ぐらいでAmazonサイトをチェックしていたのですが、あるタイミングで配達完了になっていることに気付きました。

配達状況の詳細チェックをしてみた

自分に非がある可能性もあるかと思い、配達の詳細をチェックしてみました。3/18（土）に届いているようです。この時間なら自宅にいたのですが、荷物は届かなかったですし、宅配ボックスにも届いてませんでした。。。

今回の場合、配送業者がOtherになっていますが、国際便であれば郵便局で調べられるらしいです。そのため、郵便局のHPでトラッキング番号を調べた結果が下記でした。

Amazonの発送履歴とマッチするので調べているものは正しそうですね。ただ、大阪に届いている（管理人は愛知在住）。。。というのが分かりました。

Amazonに問い合わせしてみた

カスタマーサービスへ連絡

商品に関する問い合わせは注文履歴の「注文に関する問題」から進めます。どこに問い合わせするかはケースバイケースになるのですが、今回の場合はカスタマーサービスへ連絡が適切だと判断したのでそこに問い合わせしました。

カスタマーサービスとのやり取り

電話が混んでおり何やかんやで30分ぐらい待たされましたが、下記のような感じでした。モヤモヤ感は払拭しきれませんが、まぁまぁ納得の対応を頂けたという印象です。

キャンセル後

Amazonからの返金処理

Amazonからの返金処理完了のメールが届きました。この辺りは迅速に対応頂けました。ちなみに理由は「商品の発送が遅れました」とあり実態と合ってません。この辺りは詳細書けない事情があるんだろうなという感じで深堀は止めておきます。

商品ページ

在庫切れになってますがページはまだありますね。。。

代品はどうした？

本題とズレてしまいますが、最終的にタミヤのギアボックスを買って自作することにしました。時間を取るかお金を取るかで迷いましたが、いばらの道を進むことにしました（笑）

将来的にはエンジニアリング関係のサイトを作ってこの辺り紹介したいなぁなんて考えていたりもします。

まとめ

今回のトラブルを通じて管理人が気をつけようと思ったことは下記です。最終的にはAmazonが対応してくれると思うので、大丈夫だとは思いますが。